女子花八千元在海口做医美手术被“整歪”_双方各执一词!(鼻修复医师)

眼综合案例商报全媒体讯（椰网/海拔手机端记者 符雄助 邱惠颖 摄影报道）1月26日，国际旅游岛商报以《花八千元在海口做医美手术，女子质疑被“整歪”？涉事机构回应......》为题，报道了屯昌的何女士在海口星之美医疗美容机构（以下简称“星之美”）进行耳软骨隆鼻修复、双眼皮修复及瘦脸针注射三项医美项目。当事人何女士和星之美就是否整歪、术后修饰或退款等问题上产生分歧。经报道，星之美要求何女士到医院进行术前和术后对比，再确认解决方案。

如今快一个月过去，何女士反映星之美承诺退款后又反悔，眼综合案例星之美方面则指责何女士鼻子整歪这一说法不符合事实。为了解事件最新进展，商报记者进一步走访调查。

星之美：鼻小柱歪斜系多次手术修复后遗症，与机构无关

在海口市美苑路6号，星之美的负责人曾女士向记者提供了何女士术前术后对比照，并表示此前报道中何女士声称自己鼻子被整歪与事实不符。而记者在此前走访调查中，曾要求查看何女士术前术后对比照，但是星之美方面以涉及客户隐私为由，拒绝提供。

“我们有术前术后对比照，通过照片可以明显地看出何女士的鼻小柱眼综合案例在术前就已经是歪斜的，来到我们这里做的这项手术并不叫修复，而是修饰。我们没有对何女士鼻子的原始形态进行更改，从鼻头、鼻尖、鼻小柱都没有做更改，包括假体都没有置换。”曾女士告诉记者，机构为何女士所做的手术叫修饰，由于何女士的鼻梁过宽，医生就为她修窄一点，并把她自己的假体拿出来，修窄再放进去，没有改变何女士鼻子原始形态的行为，因此不存在机构将何女士鼻子整歪这一说法。

根据对比照，记者看到何女士仰脸角度拍摄的鼻小柱是歪斜的，肉眼可见十分明显。星眼综合案例之美方面表示，这是何女士上一次手术中留下的问题。 “我们告诉过她这些问题都是多次手术修复后的后遗症，我们也跟她强调过，并不建议她再做鼻形态的修饰，我们销售也明确跟她讲了不要去做，身体的承载能力是有限的，但她一意孤行一定要将鼻形态调整为她想象中最完美的样子。”

针对何女士要求重新“修复”的争议，负责接待何女士的销售人员祖儿表示，何女士的鼻子不是“初鼻”，她的鼻子在整形和修复上，前后动了5次。“由于人做完手术皮下会有疤痕，这个疤痕是硬的，且处于增生肿胀期，眼综合案例只有等疤痕软化，才能再次开刀，这涉及医疗安全问题。现在哪怕轻轻地再打开何女士放入假体的部位，都是有一定风险的。皮肤的弹性、张力一旦恢复不了原有的功能，它就会坏死，坏死之后就要换皮换组织，到时候就彻底成为我们的问题了。”星之美方面表示，初鼻进行修复需要至少3个月的时间，而何女士的鼻子动了太多次，出于安全角度，至少需要六个月的时间才能再进行手术，但是何女士术后7日拆线，便要求重新修复，否则退款解决。

针对何女士质疑的眼睛被割歪，星之美则回应称眼综合案例系何女士的个人审美问题。“眼睛是我们做的，但是鼻子不是我们整的，我们只是帮她进行‘修饰’。”祖儿说，在整形方面何女士心态出了问题。

当事人：星之美出尔反尔，将维权到底

据何女士介绍，在春节期间，其与星之美方面进行了沟通，并提供了聊天截图、音频等为证。记者从聊天截图上看到，星之美起初同意退款，并让何女士填写相关申请表格走退款申请程序，而后又表示，视频和相片的比对有视角误差，需要何女士亲自到现场，经第三方机构鉴定确认责任，再作进一步处理决定。

何女士称，她从眼综合案例外地回到海南，由于老家不在海口，她曾联系星之美方面，对方说在出差，她提供了相片视频给对方，对方也给她发了退款申请的相关表格。等到她出发去机场，准备回外地复工时，星之美邀请她过去，由于赶飞机，没办法去星之美解决，她就离开了。星之美则表示，多次邀请何女士，但均未到场，双方就此各执一词。

“要退钱可以，到医院来，找来当日接待你的客服、医生和护士，多人坐在一起，我们一起查看手术前是什么样的状态，当时我们沟通时候要达到什么样的效果，实际上是否达到了？我们要坐眼综合案例下来进行双方无缝隙的一个沟通对接。”星之美负责人说道。

为何同意“退款”却又反悔？星之美负责人对记者表示，目前已经移交法务处理，不便再回应，让记者联系机构的一名牛姓院长，并给予记者联系方式。记者多次拨打该牛姓院长的联系电话，均无人接听。随后，星之美工作人员祖儿向记者发来信息：“我们法务建议是，报料人现在仅凭自己的单方说法以及个别相片提出种种要求，我们机构认为做任何决定都有失严谨。希望报料人能抽空到海口，我们组织医生现场确认一下状况，根据报料眼综合案例人的实际情况，再确定后续的方案。也希望有第三方参与监督以示公正。”

何女士表示，眼睛确实是被星之美割歪了，鼻子偏低，很不对称。在退款方面，她认为自己被忽悠了，如果说星之美愿意报销交通费用，她可以回海口，当面比对。 “在去消费之前，祖儿一直催我去做的，现在出现问题了，就不理我了。”何女士说，如果星之美继续逃避问题，她将会诉诸法律等途径，进一步维权。

针对此事，海南法立信律师事务所律师陈友峰认为，首先，消费者维权，要考虑基本的证据留存，比如就医的凭据、手术风险告知眼综合案例书患者留存联、医疗机构宣传广告内容等，如果涉及医疗机构留存的病历资料无法提取的，可以考虑下向医疗纠纷调解委员会申请医疗纠纷调解并且封存病历。其次，具体诉讼的材料包括起诉状、证据，有明确的事实理由，并且向有管辖权的法院提请诉讼。

【责任编辑：陈松梅】

【内容审核：吴彦莹】

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来源：椰网

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