基层医院如何加强医院文化建设，树立医院品牌？

霍尔斯

为充分调动和发挥医院员工参与宣传工作的积极性，及时、广泛地收集医院宣传信息，加强医院宣传，展示医院员工的精神风格，发展医院文化建设。许多医院都成立了扩大宣传部门，以扩大和畅通宣传渠道。

背景

中国医疗服务业正处于巨大变革的前夕，推进分级诊疗建设、医疗保健结合、家庭医生签约服务、推进医疗协会建设等新的医疗改革政策频繁出台。

在国家政策中，每年有50多份涉及基层医疗的政策文件。基层医疗是一个相对普遍的概念，主要包括基层医疗机构、基层医生、基层医疗行为等。

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如何推进基层医疗？

医疗行为如何下沉？所有这些都需要逐步实施。如果拆除与基层医疗相关的关键词，发现早期政策文件主要是基层医疗。随着时间的发展，与基层医疗下沉相关的分级诊疗、远程医疗、家庭医生、医疗联合体等实际文件逐渐增加。

目前，基层医疗机构几乎处处缺乏人才、设备和运营；医生缺乏收入、成长和技能；患者缺乏信任、意识和尊重。

随着移动互联网、人工智能、大数据、物联网等新兴浪潮的影响，一系列跨境整合形成的新技术、新模式逐渐渗透到医疗的各个环节，特别是基层医疗服务体系，建立了新的基层医疗生态系统。

目前，基层医院要发展、成长、盈利，关键是从以治疗为导向向以病人为导向转变。为此，医院应迅速改变观念，面向社会、街道、社区，树立以人为本的意识。

在新时代，人们的价值观发生了变化，曾经支持自己表现的经验和方法是无用的。

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基层医院需要新的应对策略和策略。

随着市场经济体制的不断完善、医疗管理体制的新一轮改革、医院投资者的多样化等，医院管理的难度不同程度地增加。医院的生存和发展面临着激烈的竞争，催生了医院品牌时代和资源整合时代的到来。

2018年3月，中共中央发布的《深化党和国家机构改革计划》明确指出，国家老龄化工作委员会办公室的日常工作由国家卫生委员会承担，制定应对人口老龄化和医疗保健相结合的政策措施将是新成立部门的主要职责之一。这无疑为老年人的发展提供了政策认可。

目前，许多基层医院经营困难。在养老金转移到国家卫生委员会的背景下，将其转移到养老机构可能是一个很好的出路。

众所周知，患者是医疗服务市场的终极投票者，这决定了医院创造的价值和品牌资产能否实现。因此，医院品牌资产的存在取决于患者，而不是医院。以患者为导向的品牌资产是医院可持续发展的前提。品牌资产实际上是医院的无形资产，包括品牌知名度、品牌声誉、品牌忠诚度、品牌联想和市场影响。前四个方面代表了患者对医院品牌的认知，后一个方面代表了医疗服务市场对医院品牌的反馈。

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台湾模式一直是亚洲的典范之一。

总的来说，竞争的特点是生态系统的建设非常成功。台湾医院生态系统运行模式在以下三个方面最为成功，值得国内基层医院参考：

1、以医务人员和员工为核心，建立了员工生态系统。台湾医院管理，在人文化中非常重视员工的需求和成长，通过积极价值观和人文化，倡导团队，形成良好的员工群体生态系统，使每个医院员工都有强烈的家庭感、荣誉感、高忠诚度，我们会发现台湾许多医院员工工作10多年，实现新教育，形成稳定和谐的员工生态系统。

2.以患者及其家属为核心，构建客户生态系统。台湾省所有医院都非常重视患者及其家属的医院就诊和随访经验。一些中大医院甚至把医院打造成便捷的综合体，吃喝玩乐都很齐全。在医院看电影院、咖啡馆、商场等也就不足为奇了。体验式随访设计大大提高了客户的满意度和粘性，使得很多患者及其家属将经验丰富的医院列为长期甚至终身医院。

3、以社区和街道为核心，建立了社区生态系统。台湾许多医院，由于政策原因，以社区管理为主导，各医院设立了健康促进中心，重点是区域社区整体健康管理和指导，三维、系统渗透到社区居民的日常生活中，使健康主题，成为市民吃、穿、生活、第五生活主题，共同构建社区生态系统，水库社区管理模式，确保区域居民选择医院。在提高客户满意度的同时，提高客户对医院平台的整体依赖，实现闭环和终身管理的业务目的。

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生态系统营销模式是什么？

是跨境整合思维，建立创新的运营生态系统，准确洞察需求，注重服务，精益系统规划，坚持价值创造原则、无缝对接原则、持续优化原则，产品单一服务模式进入协作互动价值模式，实现医院组织平台、服务极端、收入多等。

作者指出，市场竞争促进了行业的进步和完善，基层医院的管理逐渐进入了品牌管理阶段。医院不再是竞争规模大、过去成就多的人，而是转折点的竞争，创新的决定性胜利。由于医院品牌本身没有物质实体，医院品牌是多因素的结合，是整体和细节的双重表达。归根结底，品牌资产是由品牌形象驱动的，品牌形象是品牌资产建设的基石。

医院品牌资产的建设一般分为四个步骤：一是建立医院品牌认知；二是赋予医院品牌内涵；三是建立医院品牌响应；四是建立医院品牌关系。

这四个步骤不是独立的，而是层层递关系，后一步取决于前一步的成功实施。

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医院品牌资产不能单独视为财务概念

品牌形象是其驱动因素，品牌形象存在于患者心中。医院品牌资产的价值取决于患者的认可。因此，医院品牌资产也是一个人文营销管理的概念。如果我们不真正把握医院品牌资产的本质，只以患者为导向建立医院品牌资产，它只能停留在概念意义上，不能真正实现。

事实上，医疗服务品牌不再是一个奇怪的话题。患者需要品牌，医院重视品牌。医院总是试图通过自己的商业行为和创新活动建立品牌亲和力，而患者则根据个人喜好选择自己理解、信任和喜爱的医疗品牌。这两种行为的有机统一表明，医院已经开始进入品牌管理时代。

坦率讲，互联网时代对各级医院创造了很多新机会，但由于一些医院以往经营上粗放式作风，往往是凭经验和自身感觉做事，如果不注重品牌营销上的创新、管理上的升级和内涵上的修炼，今后仍旧会面临众多的变数和洗牌，最后淘汰出局，败下阵来。

重点

目前，基层医院营销的重要任务是如何处理医患关系，为患者创造生存价值。

不难发现，生活中绝大多数医患 ** 事实上，这不是医院医疗技术水平和医疗质量的问题，而是医患沟通不足和医院服务不足造成的。医院应摒弃传统被动等人上门，创造积极开放的现代服务理念，主动整合自身资源，开展有针对性的公关宣传活动，走个性化、精细化的服务路线，同时运用差异化手段，结合自身专业特点和现有人力、设备、环境等因素，做好全过程服务管理。

做好特色管理，形成声誉。由于设备齐全，环境舒适，服务周到，除了突出医院的形象外，如何让患者在缓解生理疾病的同时给予充分的心理满足。

让他们强烈感受到被他人需要时的概念支持，在接受诊断和治疗的同时，他们可以更好地体验到内在精神的强大动力。后者只是需要医院不仅拯救病人，而且需要医院以人为本地创造价值。

这应该是我们今天要掌握的人性化技能。

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