中新社北京5月2日电 (记者 周音)中国铁道部2日披露，为维护广大旅客的合法权益，自2012年5月10日起，旅客购买实名制车票丢失后可以挂失补办。
铁道部指，实名制车票丢失后挂失补办的具体措施是：旅客购买实名制车票后如丢失车票，在不晚于车票票面发站停止检票时间前20分钟，可到车站售票窗口办理挂失补办手续。旅客办理挂失补办手续，应提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地名称。
车站确认旅客身份、车票等信息无误后，旅客按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。新车票发售后，原车票失效。
目前，铁路机构实名制购票的规定，一张有效身份证件、同一乘车日期、同一车次、同一乘车站，只能购买一张实名制车票。也就是说，车票售出后，售票系统就会将身份信息锁定在所购车次上，如果旅客丢失车票就无法按照原来的日期、车次和乘车站购买同样的车票。丢票旅客可凭有效证件进行报失，一经验证属实，才可将原先的购票信息记录清除，旅客方可到售票窗口重新购买原车票。但是，补票确无法实现，如丢失只能按无票处理，旅客需再花原价购买。
中国铁路实行车票实名制以来，得到社会各界和广大旅客普遍认可和支持。他们表示，铁路实行车票实名制对保证铁路运输安全、遏制倒票行为发挥了积极作用；同时也提出了一些改进、完善的建议。对此，铁道部高度重视，今日出台措施，解决实名制车票丢失后的挂失补办问题。
此外，铁路机构表示，为规范旅客实名制购票乘车秩序，铁路部门在验票过程中，如发现票、证、人不一致的情况后，按无票处理。(完)