“骨子里流的都是带钱味儿的血”
莆田老板在各大整形美容医院建立了一套一切向“钱”看的管理体系——从总经理到医生、普通员工,所服务的消费者在整形美容医院花钱越多,提成越高,收入就越高。因此,从消费者看到广告,通过电话或者网络向整形美容医院咨询开始,就进入了他们精心设计的、充满诱惑的“温柔陷阱”。杨旭形容莆田老板“骨子里流的血都是要赚钱的”。
作为一个资深从业人士,郭靖说,按理讲,整形美容医生在手术前的咨询、做手术和术后回访等方面应该起到举足轻重的作用,但在福建莆田老板投资的整形医院中,医生的地位是无足轻重的,而服务的作用被无限放大。
他们会找一些非常有公关能力(或者叫有诱导能力)的人做手术之前的咨询工作,所有事情都搞定后才让医生做手术,有的整形医院甚至将本该医生给病人签字的工作也交给所谓的咨询师包办。
而公立整形医院由于体制的原因,在市场运营和消费者服务上又做得不好,比如一个女孩要想在八大处整形医院或者上海9院做整形手术,需排队等候半年。两相对比,莆田老板旗下整形美容医院的“贴心服务”更能俘获消费者的心。
据了解,目前在整形美容医院的咨询师部分从社会上招募,是否有学医背景或者学历高低并不是考虑要素,部分是从大连医科大学、山西大同医学院等高校的美容医学专业5年制本科毕业生中招收。咨询师入行后会被反复培训相关话术。成熟的咨询师底薪加提成月薪一般有5000~7000元左右,高者每月能拿到2万~3万元,远超一般白领的收入。咨询师的高收入自然来自其售卖的产品和服务的高利润。
杨旭有一个朋友在一家整形美容医院工作,一次,该朋友偷偷地指着一种打一针要6000元的功能针对他说:“你猜这一针的成本是多少?1.5元!”
杨旭透露,咨询师在介绍这种针的时候,不会马上告诉消费者价格,而是先了解消费者的消费能力和心理消费预期,如果是老主顾和消费能力低的顾客价格就定低一点,如果是消费能力强的顾客则往死里宰。