如今，会员卡已经遍布市民生活的方方面面，一些美容场所也纷纷推出会员卡。由于单次消费价格高，若有会员卡能优惠不少，因此会员卡颇受消费者青睐。近日，市民张女士遇到的一件麻烦事就与美容卡有关，她的姐姐花费近万元办理了一张美容卡，她在帮忙退卡时经多次调解才拿回了姐姐的钱。
禁不住劝 花费近万元办个卡
2日中午，记者见到市民张女士时，她正在为退卡的事烦心不已。张女士说，今年9月，她的姐姐收到一张500元的美容体验卡。闲来无事，她就去美容院体验了一番。后来，禁不住美容师劝说，她掏钱办了会员卡。
“我姐姐前后花费了9406元购买了许多美容项目。 ”张女士称，姐姐家的经济状况本来就不好，这些钱都是从姐夫的工资卡里偷取出来的。因为这件事，夫妻俩吵闹了多次。
张女士表示，其实她们坚持退卡还有一个更重要理由，这段时间姐姐的精神状态一直不是很好，主要是被退卡的事闹的，姐姐还被家人送到大连市第七人民医院检查。 “检查结果不乐观，显示心理状态重度异常，医生建议尽快到专业机构进行系统的检查和治疗。”张女士说，以姐姐这样的心理状态，显然是无法继续接受美容服务的。
退卡遇阻 服务项目按原价收
因为担心姐姐再度受到刺激，退卡的事一直由妹妹张女士帮助办理。在张女士看来，办理会员卡属于先交钱后消费，退卡等于是要回自己的钱。可让张女士无法理解的是，正常的退卡要求一开始便遭到美容院的拒绝。美容院认为，张女士的姐姐不像病人，有能力继续消费。
协商未果，张女士便将此事投诉到工商管理部门。经过协调，美容院答应退款，后来，院方还专门拿出了一份退款方案，根据这份退款方案，张女士的余款只剩下1377.8元。“上万元的美容服务项目，前后来的次数也不多，怎么会剩下这么点钱呢？ ”张女士十分不解。
采访当天，记者看到了当初美容院出具的这份退款方案，明白原来余额是这么算的：根据这份退款方案，张女士的姐姐这段时间享受的服务项目，收费标准不是按会员价算的，而是恢复成了原价。美容院给出的理由是，既然要退卡，也就不是会员了，因此不能享受会员价。按照这一标准，张女士的姐姐前后接受了15次服务，花费了5000多元。此外，美容院还扣除了1882元的员工提成和188.2元的银联扣款。
讨价还价 余额最终全部退还
按照张女士的算法，扣除消费的款项，余款应该不下7000元。现在只能退1377.8元，张女士和她的姐姐显然无法接受，“而且员工提成怎么能算在我们头上呢？ ”
经过相关部门的二次协调，院方最终答应退款5500元，可日期却是一拖再拖。 2日，记者随张女士一同来到位于中山区友好广场附近的这家美容院，见到了美容院的相关负责人。但对于张女士提出要拿回全部余款的要求，这位负责人表示无法接受。
不过，当天晚些时候，张女士接到院方打来的电话，院方表示愿意将7000元的余额全部返还。
记者在采访中了解到，目前美容行业普遍推行会员制。因为单次消费价格昂贵，因此美容院极力推荐办卡。不过，对于这种预付费的消费方式，因为缺乏明确的书面约定，一旦发生纠纷，难以通过协调或调解达到双方满意。根据本市相关媒体11月初的报道，大连市工商局12315投诉举报中心作了统计，去年以来，全市共受理有关美容行业的咨询、申（投）诉和举报共计579件。
张女士姐姐缴费明细项目
价格 数量 金额（会员价）
五行套盒 1980元/10次 20次 2680元
肾保养 1980元/10次 20次 2680元
脾胃保养 1980元/10次 10次 1683元
乳腺保养 1980元/10次 10次 1683元
熏蒸 1980元/10次 10次 680元
合计：9406元
张女士姐姐消费明细项目
次数 单价 金额
熏蒸 4次 290元 1160元
五行 4次 400元 1600元
肾保养 4次 400元 1600元
乳腺保养 1次 400元 400元
脾胃保养 2次 400元 800元
购买肩颈膜 瓶
398元
（通过对比可以看出，退卡时，每一项服务不是按会员价计算的，而是恢复成了原价。）合计：5958元 1377.8元是咋算的？员工提成：9406×20%=1882元（实际应为1881.2元）银联扣款：9406×2%=188.2元（实际应为 188.12元）消费金额：5958元 9406-1882-188.2-5958=1377.8元