消费者投诉：
重庆华美整形医院“美容”反“毁容”
脸部整形后有凹陷、刺疼，嘴巴发麻
2008 年11月，重庆徐小姐向本刊记者反映：她觉得自己的颧骨有轻微的宽，爱美的她想让自己的鹅蛋脸变成瓜子脸，咨询了重庆华美整形医院后，她在该院做了一系列整形手术。但是，手术后的她没有变美反而变丑了，而且脸部还时常出现刺疼。
为了达到预期目标，按照华美医生的建议，徐小姐在华美医院先后进行了两次整形手术。2008年3月19日，徐小姐在重庆华美整形医院做了自体脂肪填充太阳穴手术，费用1万元，全麻费用1500元，主刀医生为张某。手术前，张某说自体脂肪填充安全，不会有排斥，但是可能会被人体吸收20%~50%。手术后将近一个月的时间，徐小姐觉得太阳穴没什么变化，但也未出现什么不适，想到没有做完全部手术，可能还看不到效果。于是，4月15日，她又在该医院做了颧骨降低缩窄和下颌缩小手术，费用四万余元，主刀医生为邓某。手术前邓某说，这个手术的恢复期很长，大概半年时间才可以看到最后的效果。手术后两个半月左右，徐小姐觉得自己的颧骨还是很宽，感觉没什么效果，脸上看起来好多肉，很胖，颧骨高处已经开始出现凹陷。于是，她就去重庆华美整形医院找主刀医生邓某，邓某说“你现在还是肿的，软组织还很肿，现在看不到效果的”。徐小姐说下颌是肿的，但是颧骨都可以摸到骨头了，完全没什么效果，颧骨还是这么宽，而且颧骨高的位置（大概在太阳穴附近）出现凹陷，时而会有针扎般疼痛的感觉。但邓某坚持说这个是肿的，让徐小姐等半年再看效果，并让她不要担心。
但是，半年后情况并没有改善，徐小姐的脸上还是很多肉，颧骨高处依旧凹陷，离徐小姐预期的整形效果相去甚远。10月17日，徐小姐到华美医院找到邓某，邓某说这个颧骨是不能内推太深的，会影响其他的功能，颧骨可以再给做低一点，但凹陷是医生控制不了的。并且说华美医院可以免费给徐小姐做修复，把脸上的肉抽了再填充到太阳穴。徐小姐说：“我现在脸看起比原来大了，还要填充太阳穴，那我钱白花了！”徐小姐回家后和家人商量，家人也都不赞成她再去做修复手术。
10月26日，徐小姐打电话给重庆华美整形医院说： “我不修复，我要求退我全部费用，赔偿我的所有损失。我这个脸肯定是要修复的，但要去韩国修复”。11月3日，华美整形医院院长谭某告诉徐小姐，说他们没有造成医疗事故，不承担这些赔偿，至于整形的效果，是徐小姐的期望太高了，每个人的审美观不一样，凹陷是医生控制不了的。徐小姐说，这让她想到了4年前在华美做的鼻子，每年冬天鼻子都是红的，华美的医生说这可是一万个人当中才会有一个与假体排斥的现象，建议她取了或者换个假体；而现在脸部整形没有达到预期效果，华美又这样解释，好象只要手术顺利做完了，再出现什么不好的情况都可以推脱不是医生的责任。
后来，华美医院又曾表示可以找专家给徐小姐诊断到底是不是因为手术方法错了才导致出现的凹陷，同时建议徐小姐再给把太阳穴填充一下，这样颧骨就不高了。徐小姐说：“我现在这个脸不敢乱做了。现在哪个医生的技术我都不敢相信了”。脸成了这个样子，严重影响极了徐小姐的生活，她为了这个事情吃不下饭，睡不好觉——去整形没有变美，反而变丑了。据徐小姐称，华美医院一直说他们手术的方法没问题，手术效果是因人而异的。手术前，从徐小姐在华美医院照的X片上看，左右颧骨都是一样的，而从手术后的X片上看，右边颧骨明显凹陷，左边颧骨不怎么明显，差别很大。徐小姐去另外一家整形医院咨询，医生说如果主刀医生细心点，打磨圆润一点，就不会出现这么明显的凹陷了。并且，徐小姐右边颧骨和左边颧骨内推不一样，右边少推了一点。“我现在颧骨时常感觉到火辣辣的痛，下颌有时候会像针扎一样，我来华美医院整形就是要变漂亮，花了钱没达到效果不说，还出现了这样不好的反应，医院就没错吗？”
徐小姐说，鹅蛋脸变成了圆脸，原本好好的脸出现了凹陷，而且时而刺疼，嘴巴也发麻了，华美收了钱就不管手术后的质量，这半年的痛苦算是白受了。她强烈要求重庆华美整形美容医院对此事作出合理的解释。
重庆市卫生局：如果协商未果，可以进行法律诉讼
2008年11月6日11时45分，记者针对徐小姐反映的问题咨询了重庆市卫生局医政处，工作人员表示：当事人可以先与医院协商处理，如果协商后未达成一致意见，当事人可以要求医院共同委托所在地辖区的医学会做医疗事故鉴定，根据鉴定结果明确责任，医疗事故鉴定具有法律效力，可以作为有利证据，通过法律诉讼解决问题。
律师：美容医疗机构和医疗美容科室发生医疗纠纷或医疗事故，按照国家有关规定处理
针对此事，记者咨询了中国保护消费者基金会主办的中国消费维权网（www.315CHN.com）法律顾问杨律师。杨律师表示：美容医疗机构和医疗美容科室发生医疗纠纷或医疗事故，按照国家有关规定处理。
相关法律法规链接：
《医疗美容服务管理办法》第二十三条：美容医疗机构和医疗美容科室应加强医疗质量管理，不断提高服务水平。第二十八条：美容医疗机构和医疗美容科室发生医疗纠纷或医疗事故，按照国家有关规定处理。
《医疗机构管理条例实施细则》第五十五条：医疗机构应当按照卫生行政部门的有关规定、标准加强医疗质量管理，实施医疗质量保证方案，确保医疗安全和服务质量，不断提高服务水平。第六十一条：医疗机构在诊疗活动中，应当对患者实行保护性医疗措施，并取得患者家属和有关人员的配合。
《医疗事故处理条例》第四十六条：发生医疗事故的赔偿等民事责任争议，医患双方可以协商解决；不愿意协商或者协商不成的，当事人可以向卫生行政部门提出调解申请，也可以直接向人民法院提起民事诉讼。第四十七条：双方当事人协商解决医疗事故的赔偿等民事责任争议的，应当制作协议书。协议书应当载明双方当事人的基本情况和医疗事故的原因、双方当事人共同认定的医疗事故等级以及协商确定的赔偿数额等，并由双方当事人在协议书上签名。
重庆华美整形美容医院将如何面对来自消费者的投诉呢？本刊记者将继续关注。
