铁道部最新消息，今年年底前所有列车都将实现网上订票，同时在春运前完成系统升级，在全国范围内推行电话订票业务。铁道部表示，将逐步扩大火车票实名制实行范围，以遏制“黄牛”倒票囤票的行为。
记者昨日从铁道部获悉，到明年7月1日前，全国铁路在客运窗口单位开展“服务旅客创先争优”活动。其中，铁道部最先推出的四项便民措施将于今年年底前陆续与旅客见面。新措施实行后，旅客可以足不出户通过网络或电话订购全国范围内任一车次火车票。实名制购票范围也将逐步扩大。同时，跨铁路局直通快车和各铁路局管内快车将全部更换为空调车。
铁道部有关负责人表示，在推出多项便民措施的同时，铁路部门还将修订完善《铁路旅客运输服务质量标准》，委托第三方社会调查机构，对铁路服务质量进行综合考核评价，并向社会公开。
举措
全部列车网上订票
根据铁道部最新安排，将于今年年底前对所有列车推行互联网售票。旅客可通过网络订购C(京津城际)、D(动车组)、G(高铁)、K（快速）、T（特快）、Z（直达）、L（临客）及普快列车等任一字头的列车车票。今后，除车站窗口购票、代售点等购票方式外，旅客登录www.12306.cn即可根据系统提示完成选票、订购、付款等一系列工作。
铁道部表示，为方便网购旅客需要，将提供多样化的购票支付手段，扩大银行卡支付范围，方便旅客购票乘车。网上订票须登记身份证号，且有购票数限制，但票面不打印购票人姓名和证件号。
目前，仅所有动车（包括京津城际、京沪高铁），可以网上订票。
电话订票覆盖全国
在2012年春运前，电话订票范围将扩大到全国铁路。
据了解，铁路部门2010年春运期间，在广铁集团和上海、南昌、郑州、成都、西安铁路局实行电话订票的基础上，已于今年扩大了电话订票范围，新增了武汉、沈阳等铁路局的电话订票业务，本市也已开通订票电话95105105，市民可以通过拨打电话预订预售期内的任一车次火车票。预计将于明年春运前，在全国范围所有铁路局推行电话订票业务。电话为全自动订票，订票成功后，电话系统将提供一个订单号，旅客凭此订单号在规定时间内到要求的售票厅或代售点取票即可。
推广火车票实名制
为进一步遏制“黄牛党”倒票的违法行为，铁路部门扩大了火车票实名制试点范围，继广铁集团、成都局部分车站、武广高铁、郑西高铁各车站等车站试点火车票实名制后，2011年6月在全国范围内的所有动车组推行实名制购票。
昨日，铁道部表示，将在动车组实行实名制购票的基础上，进一步完善火车票实名制管理制度，加强实名制火车票验票，扩大火车票实名制实行范围。同时铁道部表示将严格铁路内部票务管理，严厉打击倒卖车票违法行为。
实名制购票实行范围推广后，将有更多车次须凭证购票。市民可凭二代身份证、军官证、户口簿、驾驶证等25种证件购买火车票。
快车全部换空调车
铁道部表示，未来一段时间将不断完善高铁列车开行模式，及时根据高铁客流情况，对动车组开行数量、时刻、停站等进行优化调整，扩大旅游列车开行范围，为广大旅客提供旅游、住宿、票务、联运等延伸服务。
铁路部门将用两年左右时间，把跨铁路局直通快车和各铁路局管内快车全部更换为空调车；在条件合适的区段增开部分夕发朝至直达特快列车，在运输能力相对富余、客流需求较大的区段增开部分列车。
此外，铁道部还将进一步整治站车服务设施和卫生环境，优化客车服务功能，完善站车残疾人设施，对既有车站和列车进行无障碍设施改造，今后新制造的旅客列车也要求设置功能齐全的残疾人配套设施。