今年以来，全市美容业未出现一起消费者投诉。近日，记者从市工商局了解到，今年开展的美容业“整容”时间较长 ，从年初对全市开展拉网式摸底调查开始 ，此次“整容”涉及到美容业需向消费者提供服务清单、与消费者签订服务协议、服务信息上墙公示、建立进货台账和消费者投诉台账等五项规范，今后还将在全市美容业中继续推广。
“去年对美容业户规范进行过规范，主要是为今年实施这几项制度打基础。”市工商局消保科周科长告诉记者，今年工商局以基层所为单位、以网络监管员为第一责任人 ，对全市美容业进行了一次拉网式摸底调查，把美容业监管指导作为今年消费维权监管的重头戏。
为在美容业推开“五项规范”，执法人员先对业户进行引导，“到现在为止已经举办了6期培训班，参训户数达到了180余户次。”周科长说，举办培训班后，市工商局按照省工商局下发的美容经营者“五项自律规范”标准要求，开始在全市美容业经营业户中进行推广，要求经营者向消费者提供服务清单、与消费者签订服务协议，要求服务卡项、服务清单、服务协议记载事项必须对应一致，服务信息、经营制度上墙公示，内容全面真实，消费公开透明。
店内所有的商品都要建立美容用品管理制度和美容用品供货商档案、美容用品进(销)货台账、从业人员档案、客户服务档案，如果有消费者投诉，经营业户还要建立好消费者投诉台账。“这些要求下达后，我们定人 、定责、定区域，坚持每周巡查不少于一次，并做好巡查记录工作，巡查中发现的问题及时纠正。”周科长介绍说，截至目前已经累计出动执法人员1008人次，对美容业户实施巡查1776次，“检查监管力度非常大。”他说。
针对全市美容业集中在城区几个区域的特点，执法人员对城区美容业户之前存在的使用假冒伪劣美容用品、夸大宣传、强制消费、对消费者提出的合理退费要求推诿拒绝等消费侵权行为，严格按照《中华人民共和国产品质量法》、《消费者权益保护费》等法律法规进行了查处。
据周科长介绍，美容业“整容”行动中，工商局对经营者使用的合同格式条款、店堂消费告示、预付消费进行了普查，纠正了不合理、不公平条款，对美容服务消费中容易引发争议的事项作出了具体约定，明确了双方当事人的责任和义务。“通过整治，今年全市还没有发生一起美容业消费投诉事件。”周科长表示，今后还将在全市美容业中继续推广“五项规范”标准，使全市美容业经营更为规范。
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