“我在医院做的整形手术失败了，我要求医院退费，可他们不予理会。”日前，一市民叶女士向本网投诉称，她在深圳某医院整形美容科做了假体隆鼻、假体隆下颌以及注射瘦脸术，但整形手术不成功，出来的效果令她很不满意，当她在索赔时，对方予以拒绝，让她陷入困境。
遭遇——手术不成功 退款十分难
“我在网上看到的这家医院的美容整形广告，说是通过手术可以改变五官变漂亮，立马就心动了，我就过来医院做了相关资讯。”27岁的叶女士说。
今年8月，叶女士来到这家整形医院，对美容方面的项目做了相关咨询，“当时是由前台接待的，前台说明不是每个人都适合做整形手术，在术前必须做一个抽血化验，我就在她的带领下进行了抽血检查，在化验结果还没出来的情况下，她们要求我交齐一万多元的费用。”叶女士说，美容整形医院前台的这种行为，让她有点接受不了。
8月14日，在一切检查结果出来后，叶女士做了假体隆鼻、假体隆下颌以及注射瘦脸的手术，等到10月9日，叶女士觉得做的假体下巴有点歪，打的瘦脸针效果也不太明显，于是在10月10日，她再次来到整形医院，要求医生将下巴内的假体取出来，在双方签好手术协议后，医院医生帮她将下颌内的假体取出。
叶女士拿出手术前和手术后的照片，一边对比一边说，“你能看出很大的整形效果吗？我很多朋友都不知道我做了整形手术。”叶女士抱怨，“我觉得现在都没我原来好看了。”
“手术做得这么让人不满意，我要求医院退还我的一切费用，但是医院承诺帮我免费完善到满意为止，我都忍受了手术带来的痛苦了，再让我重新手术，我害怕了，不愿意再做了。”叶女士表示，现在她已彻底断了再次整形的念头。
医院——手术没有任何过失 不予退费
随后，记者采访到叶女士的主治医师钟医师，钟医师表示，由于整形手术是患者自愿要求做的，而且在手术前双方都签了手术同意书，手术过程以及术后均没有问题，只是患者审标准不同就要求医院进行赔偿，这是不合理的。
“患者觉得下巴做歪了，当时术后怎么不联系我呢？时过2个月了，现在觉得手术出来的效果不满意，要求整形医院退费，这在所有的医院都不会同意的。”钟医师表示，目前，他能做的，只能是免费帮叶女士修复完善，对于因美容标准不同而要求退费，他表示没法接受。
律师——公平合理解决纠纷
对于叶女士的赔付要求，记者采访了相关律师，律师认为，处理结果应该按照手术时的书面协议或者口头约定来执行，如果患者在术前签订了有关手术要达到某种效果的协议，可以按照协议来要求院方进行赔付；但如果没有，整形美容医院手术过程中以及术后没有出现任何过失的情况下，医院方面可以不予退费。
点评——消费者自我保护意识要增强
“对于叶女士的整形问题，术后过去2个月才与主治医生联系，也没有签订要达到某种效果的协议，现在很难判定是否是整形手术失误。”深圳市人民医院整形外科主任医师说。
对于叶女士的经历，整形专家归结为：术前及手术沟通不够。“现在有些美容机构有这种现象，接待患者的是前台接待员，主刀或主诊大夫不见患者，有患者形容自己想流水线上的产品，整形手术做完，根本不知道是谁做的。”
最好的整形医院赛格尔整形医生提醒，消费者在治疗前，要充分了解主刀医生是否具有相关的资质，并和主刀医生充分沟通，让其明白自己的意愿和想法，慎重选择才能保障自己的权益。【www.saiger.cn】
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